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近日，琚敬律師就樂芮寵物酒店經(jīng)營異常仍收取消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)，關(guān)于退費(fèi)等相關(guān)問題接受北京廣播電視臺《生活這一刻》欄目采訪。
近年來養(yǎng)寵逐漸流行，養(yǎng)寵人士對毛孩子疼愛有加，不惜豪擲千金。樂芮寵物酒店專門為養(yǎng)寵人士提供寵物寄養(yǎng)、寵物美容、寵物洗護(hù)等各式各樣的服務(wù)，在北京價格最貴、環(huán)境最好，被稱為寵物服務(wù)界天花板。但在2025年3月7日左右，該寵物酒店商品驟減，提供的服務(wù)項目只有洗澡和美容，工作人員也只剩一個前臺和一個保潔。會員詢問工作人員僅告知要搬家，對于其他問題閉口不談。物業(yè)工作人員也告知該寵物酒店拖欠租金，租賃合同已于2月10日解除，且其多次在大門上貼出催繳通知和消費(fèi)提示，但每次貼完，都被寵物酒店以影響經(jīng)營為理由撕掉。該寵物酒店采取預(yù)付式消費(fèi)模式，會員充值越多折扣越大，會員充值金額從幾萬到幾十萬不等，且在出租方通知租賃合同解除的情況下仍繼續(xù)收取預(yù)付費(fèi)。僅對已知會員充值金額進(jìn)行統(tǒng)計，充值金額已達(dá)100萬元左右。會員們認(rèn)為受到了欺騙。
對此，琚律師認(rèn)為，如果寵物酒店在明知其經(jīng)營出現(xiàn)問題，且租賃合同已經(jīng)解除的情況下，繼續(xù)收取預(yù)付費(fèi)，若主觀上具有非法占有預(yù)付費(fèi)的故意，通過隱瞞實際經(jīng)營狀態(tài)來誤導(dǎo)消費(fèi)者充值，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤認(rèn)識并作出交費(fèi)的行為，可能構(gòu)成欺詐。即使其沒有非法占有的故意，只是為了維持經(jīng)營而隱瞞真相，這種行為也違背了誠實信用原則，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
針對該寵物酒店的一系列異常行為，會員們對其失去了信任，紛紛聯(lián)系該寵物酒店退費(fèi)。有的會員年前申請退費(fèi)工作人員不予回復(fù)；有的被告知可以用商品折價，但商品所剩無幾且溢價嚴(yán)重。就拒絕退費(fèi)問題，門店經(jīng)理給出一個啼笑皆非的答案，因為有的會員退費(fèi)態(tài)度不好。而對于具體退費(fèi)時間，門店經(jīng)理告知只能等待。那么，會員們究竟要等待多久？
針對該問題，琚敬律師在接受采訪時表示，根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》規(guī)定，關(guān)于退款時間合同有約定的按照約定，沒有約定或約定不明確的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者提出退款申請后十五日內(nèi)退回。如果寵物酒店無正當(dāng)理由，長期不處理退款申請，可能是故意拖延。若協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴或向法院起訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
